Politica de Privacidade

O Fibonpipe CRM e operado por 61.761.392 FRANCISCO MATHEUS LIMA DE OLIVEIRA, inscrita no CNPJ 61.761.392/0001-04, na qualidade de controladora dos dados pessoais tratados no ambito da plataforma quando define as finalidades e os meios de tratamento.

Para assuntos relacionados a privacidade, protecao de dados, seguranca da informacao ou exercicio de direitos previstos na LGPD, o titular pode entrar em contato por e-mail em suporte.fibon@matheusoliveirapro.com ou pelo telefone +55 85 9290-2582.

Esta politica se aplica, conforme o contexto de uso da plataforma, a:

• clientes, usuarios e administradores do Fibonpipe CRM;
• leads, contatos e oportunidades cadastrados pelos clientes;
• pessoas que interagem com empresas usuarias por canais integrados, como WhatsApp, Instagram, formularios e webhooks;
• visitantes e interessados que enviam dados por formularios de contato, demonstracao ou onboarding.

O Fibonpipe trata apenas dados compativeis com as finalidades da plataforma, incluindo:

• dados cadastrais e de identificacao, como nome, empresa, e-mail, telefone e cargo
• dados de acesso e autenticacao, como credenciais, registros de login e informacoes de seguranca da conta
• dados de leads, contatos e oportunidades comerciais cadastrados ou importados pelos clientes da plataforma
• dados recebidos por integracoes, webhooks e APIs, incluindo Meta Lead Ads, WhatsApp Cloud API, Typebot, Google Calendar e outros conectores habilitados pelo cliente
• conteudo de mensagens, anexos, metadados e historico de interacoes em canais integrados ao CRM, como WhatsApp, Instagram e outros canais suportados
• dados operacionais e analiticos relacionados ao uso da plataforma, desempenho de funis, tarefas, automacoes, campanhas e agenda comercial
• dados tecnicos de dispositivo, navegador, endereco IP, data e hora de acesso, logs e eventos necessarios para seguranca, suporte e prevencao a fraudes

O volume e a natureza dos dados tratados podem variar conforme os modulos contratados, os recursos habilitados e as integracoes configuradas por cada cliente.

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente do titular, quando ele preenche formularios, cria conta ou entra em contato;
• pelo cliente contratante, ao cadastrar ou importar dados no CRM;
• por integracoes, APIs e webhooks autorizados pelo cliente, inclusive servicos da Meta;
• automaticamente pela plataforma, por meio de logs tecnicos e eventos operacionais necessarios para funcionamento e seguranca.

• viabilizar o cadastro, autenticacao, hospedagem, suporte e administracao de contas no Fibonpipe CRM
• permitir a gestao de leads, contatos, conversas, funis, tarefas, relatorios, automacoes e campanhas dentro da plataforma
• receber, organizar e exibir dados originados de integracoes habilitadas pelo cliente, inclusive integracoes oficiais da Meta
• enviar e receber mensagens em nome do cliente por meio de integracoes oficialmente autorizadas, quando configuradas pelo proprio cliente
• registrar historico de atendimento, eventos operacionais e evidencias necessarias para continuidade do relacionamento comercial
• executar rotinas de seguranca, auditoria, monitoramento, prevencao a abuso, controle de acesso e resposta a incidentes
• cumprir obrigacoes legais, regulatorias, contratuais e atender requisicoes legitimas de autoridades competentes
• aprimorar funcionalidades, estabilidade, desempenho e experiencia de uso da plataforma

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Fibonpipe pode se fundamentar, conforme o caso concreto, nas seguintes bases legais da LGPD:

• execucao de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao uso da plataforma
• cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria
• exercicio regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
• legitimo interesse, quando necessario para operacao, seguranca, prevencao a fraude, suporte, melhoria do servico e continuidade da atividade empresarial, sempre com avaliacao de proporcionalidade
• consentimento, quando exigido por lei ou quando a operacao depender de autorizacao especifica do titular

Quando o cliente do Fibonpipe utiliza a plataforma para gerenciar os dados de seus proprios leads, contatos e consumidores, ele tambem pode atuar como controlador em relacao a esse tratamento. Nesses casos, o Fibonpipe pode atuar como operador ou controladora independente, conforme a natureza da operacao realizada.

O Fibonpipe pode integrar, quando habilitado pelo cliente, recursos oficiais da Meta, incluindo WhatsApp Cloud API e Meta Lead Ads.

Nessas integracoes, poderemos tratar dados como nome, telefone, conteudo de mensagens, anexos, metadados de conversa, identificadores tecnicos, dados enviados por webhooks, IDs de paginas, IDs de numero de telefone, IDs de leads e outros elementos necessarios para a operacao da integracao autorizada pelo cliente.

Esses dados sao utilizados para receber leads, permitir atendimento e acompanhamento comercial, registrar historico de conversas, sincronizar interacoes no CRM, disparar automacoes, executar rotinas operacionais e disponibilizar relatorios e contexto de atendimento ao cliente contratante.

O Fibonpipe nao vende dados pessoais recebidos de integracoes da Meta nem os utiliza para finalidades incompativeis com a prestacao do servico contratado. O tratamento observa as configuracoes feitas pelo cliente e as regras aplicaveis da plataforma Meta.

Os dados pessoais poderao ser compartilhados apenas quando necessario com:

• provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticacao, e-mail, armazenamento e monitoramento;
• parceiros e integracoes habilitados pelo proprio cliente dentro da plataforma;
• prestadores de servicos estritamente necessarios para suporte, manutencao, seguranca ou operacao do CRM;
• autoridades administrativas, reguladoras ou judiciais, quando houver obrigacao legal, regulatoria ou ordem valida;
• terceiros envolvidos em operacoes societarias, se houver reorganizacao, fusao, aquisicao ou transferencia de ativos, observadas as salvaguardas aplicaveis.

Nao comercializamos dados pessoais e nao compartilhamos informacoes para uso indiscriminado por terceiros.

Algumas operacoes do Fibonpipe podem envolver provedores e servicos localizados fora do Brasil, inclusive plataformas globais de nuvem, mensageria, analytics, autenticacao e integracoes com a Meta e outros parceiros tecnologicos.

Nesses casos, buscamos adotar medidas razoaveis para que a transferencia internacional ocorra em conformidade com a LGPD e com mecanismos adequados de seguranca e governanca compativeis com a natureza do tratamento.

Os dados pessoais sao mantidos pelo periodo necessario para cumprir as finalidades desta politica, viabilizar a prestacao do servico, resguardar direitos, cumprir obrigacoes legais ou regulatorias e atender prazos de guarda aplicaveis.

Em regra, dados vinculados a contas e operacoes do CRM podem ser mantidos enquanto a relacao contratual estiver ativa e por periodo adicional razoavel apos seu encerramento, inclusive para backup, auditoria, seguranca, prevencao a fraude e exercicio regular de direitos.

Quando houver solicitacao valida de exclusao e a eliminacao for juridicamente cabivel, os dados serao excluidos, anonimizados ou bloqueados conforme a natureza da solicitacao e as obrigacoes legais de retencao eventualmente incidentes.

O Fibonpipe adota medidas tecnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos nao autorizados, destruicao, perda, alteracao, comunicacao ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilicito.

• uso de conexoes seguras e camadas de protecao de trafego, como HTTPS;
• controle de acesso por autenticacao e permissao de usuario;
• armazenamento de senhas com tecnicas de hash;
• isolamento logico de dados por tenant no ambiente da aplicacao;
• registros operacionais e mecanismos de auditoria e rastreabilidade;
• validacao de webhooks e verificacao de assinatura quando o recurso estiver configurado na integracao;
• medidas de manutencao, monitoramento e resposta a incidentes compativeis com o porte da operacao.

Nenhum sistema e absolutamente invulneravel. Por isso, embora adotemos boas praticas e salvaguardas razoaveis, nao e possivel garantir risco zero.

Nos termos da LGPD e observadas as limitacoes legais aplicaveis, o titular pode solicitar:

• confirmacao da existencia de tratamento
• acesso aos dados pessoais tratados
• correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD, quando aplicavel
• portabilidade, quando cabivel e observados segredos comercial e industrial
• eliminacao de dados tratados com base em consentimento, nas hipoteses legalmente aplicaveis
• informacao sobre compartilhamentos realizados
• informacao sobre a possibilidade de nao fornecer consentimento e sobre as consequencias da negativa, quando o consentimento for a base legal aplicavel
• revogacao do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal
• oposicao ao tratamento irregular, nos termos da LGPD

Para exercer seus direitos, envie sua solicitacao para suporte.fibon@matheusoliveirapro.com. Poderemos solicitar informacoes adicionais para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acessos indevidos.

Titulares de dados e clientes podem solicitar revisao, exclusao, anonimizacao ou atualizacao de informacoes pessoais pelos canais informados nesta politica.

Em solicitacoes relacionadas a dados recebidos por integracoes da Meta, poderemos exigir informacoes suficientes para localizar o cadastro, a conversa, o lead ou a integracao correspondente e processar o pedido com seguranca.

A exclusao podera nao ser imediata quando houver obrigacao legal, necessidade de retencao para exercicio regular de direitos, prevencao a fraude, seguranca ou continuidade de registros essenciais da operacao.

A plataforma nao e direcionada intencionalmente a criancas. Caso haja tratamento de dados de adolescentes ou de pessoas menores de idade em contextos operacionais do cliente, tal tratamento devera observar a base legal adequada e o melhor interesse do menor, nos termos da legislacao aplicavel.

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudancas legais, regulatorias, contratuais, tecnicas ou operacionais. A versao mais recente sera sempre disponibilizada nesta pagina, com indicacao da data de ultima atualizacao.